Ouverts 24 h sur 24 et 7 jours sur 7, les services d’urgences de l’Hôpital du Valais accueillent, par définition, tous les patients qui se présentent à leur porte avec comme particularité l’absence de rendez-vous. Médecins et personnel infirmier disposent d’une formation spécifique dans le domaine des urgences et sont chargés de l’accueil, de l’évaluation, du diagnostic, des soins immédiats et de l’orientation des patients.
Votre arrivée aux urgences : comment ça se passe ?
Que vous veniez en voiture, en ambulance ou en hélicoptère, vous êtes accueilli par un personnel soignant formé. Les étapes suivantes seront effectuées :
- Une évaluation rapide de votre état est réalisée.
- En cas de doute, l’infirmier·ère peut consulter immédiatement le médecin cadre.
- Un degré d’urgence vous est attribué selon une échelle standardisée : c’est ce que l’on appelle le triage.
Le triage permet de prioriser les patients selon la gravité, et non selon l’ordre d’arrivée.
Une fois trié·e, nos secrétaires procèdent à votre admission administrative.
Étant donné que l’urgence n’est pas planifiable, il est possible que votre temps d’attente se prolonge malgré nos efforts. Les patients avec des pathologies ou des traumatismes sévères consomment énormément de ressources et de temps.
Le personnel des urgences travaille avec une échelle de tri graduée de 1 à 5 qui permet de définir précisément la gravité d’un cas. Voici les différents degrés d’urgence ainsi que leur signification :
Il est important de noter que la notion d’urgence peut être très différente de celle ressentie par le patient.
Cet hiver 2025-26, un pré-tri infirmier aux urgences de Sion sera mis en place.
Afin de garantir une prise en charge optimale durant cette période de forte affluence, un pré-tri infirmier sera mis en place sur le site des urgences de Sion afin d’identifier rapidement les situations nécessitant une prise en charge immédiate et, lorsque c’est possible, de réorienter les cas simples vers les structures adaptées, telles que les permanences médicales ou la télémédecine.
Et pour les enfants ?
Les degrés d’urgence pour la prise en charge des enfants diffèrent selon l’âge. Le personnel dédié procède à un tri basé sur des critères propres à l’enfant.
Depuis le mois de janvier 2024, du personnel infirmier spécialisé en pédiatrie sera présent afin d’orienter les petits patients et leur(s) accompagnant(s).
Nouveauté : un seul numéro pour les urgences médicales (enfants et adultes) non vitales en Valais
Un numéro unique est à disposition de la population valaisanne pour les urgences médicales non vitales :
0848 200 300
Disponible 24/7 • Non surtaxé • FR / DE / EN
Il permet de :
- Parler à un médecin 24h/24 et 7j/7 (consultations enfants et adultes)
- Joindre les urgences dentaires
- Joindre les urgences psychiatriques
- Connaître la pharmacie de garde
Les consultations médicales par téléphone sont assurées, sur mandat du canton, par les médecins de Medgate qui répondent aux urgences médicales pour adultes et enfants 24 heures sur 24. L’équipe médicale peut traiter en moyenne 50% des demandes de manière définitive par téléphone. Si la demande ne peut pas être entièrement traitée par téléphone, le patient reçoit les premiers conseils médicaux et est orienté vers un médecin de garde ou un service d’urgence. Les consultations sont prises en compte par l’assurance maladie de base, comme chez un médecin.
En cas d’urgence vitale, appelez le 144.
Les urgences selon les sites
Sion & Viège
L’Hôpital du Valais dispose de services d’urgences à Sion et à Viège qui sont ouvertes 24h sur 24 et 7 jours sur 7. Il est possible de consulter la fréquentation actuelle des services des urgences sur notre site internet : Urgences – Hôpital du Valais (hopitalduvalais.ch)
Services d’urgences des hôpitaux à votre disposition 24h/24 et 7j./7 :
- Sion 027 603 46 00
- Rennaz 058 773 21 12
Martigny
Les urgences de l’hôpital de Martigny sont ouvertes tous les jours de 7h à 19h.
Sierre
L’hôpital de Sierre offre une permanence médico-chirurgicale pour adultes dès 16 ans révolu (sans rendez-vous) ouverte de 9h à 18h, du lundi au vendredi (fermée le samedi et dimanche et les jours fériés).
Par ailleurs, la permanence médicale de Sierre étendra ses horaires et sera ouverte de 9 heures à 20 heures tous les jours entre le 22 décembre 2025 et le 4 janvier 2026.
Il est possible de consulter la fréquentation actuelle du service de la permanence sur notre site internet : Urgences – Hôpital du Valais (hopitalduvalais.ch)
Que faire selon la situation ?
Adultes
Pour les cas graves ou en cas de doute, appelez sans tarder le 144.
Sinon, les options suivantes s’offrent à vous :
• Appelez votre médecin traitant
• Appelez le 0848 200 300 pour obtenir un avis médical
• Demandez conseil dans une pharmacie : Accessibles sans rendez-vous, les pharmacies peuvent, durant leurs horaires d’ouverture, donner des conseils sur votre état de santé.
Les Services d’urgences des hôpitaux restent à votre disposition 24h/24 et 7j./7 en cas d’absence d’autres alternatives :
- Sion 027 603 46 00
- Rennaz 058 773 21 12
Enfants (jusqu’à 16 ans)
Pour les cas graves ou en cas de doute, appelez sans tarder le 144.
Sinon, les options suivantes s’offrent à vous :
- Appelez votre pédiatre
- Appelez le 0848 200 300 pour obtenir un avis médical
- Demandez conseil dans une pharmacie
L’application mobile Echo SOS
EchoSOS est une application gratuite d’urgence. Elle transmet instantanément votre position aux services d’urgence lors de l’appel, économisant ainsi un temps précieux. Elle regroupe également tous les numéros d’urgence essentiels en un seul endroit, y compris ceux pour les situations à l’étranger. Personnalisez l’écran d’accueil avec vos numéros spécifiques. Obtenez une vue d’ensemble des services d’urgence suisses pour connaître l’hôpital le plus proche et les temps d’attente.
Appel à la bienveillance
Le personnel soignant de notre hôpital travaille sans relâche pour assurer le bien-être et notre santé de tous. Mettons donc en lumière la bienséance qui devrait guider chacun, que l’on soit soignant ou soigné. Ensemble, montrons que la solidarité et la bienveillance sont notre force.
