Le Service social: un soutien à chaque étape de la vie

Le Service social somatique du Centre Hospitalier du Valais romand offre un accompagnement gratuit et confidentiel aux patient·e·s et à leurs proches. Présent à chaque étape de la vie, il aide à surmonter les défis administratifs, financiers et sociaux liés à l’hospitalisation. Les assistantes sociales sont là pour accompagner les patient·e·s de l’Hôpital du Valais tout au long de leur parcours de vie, de la naissance à la vieillesse.

Néonatologie : l’accompagnement dès les premiers instants de vie

Une famille m’a un jour dit « Qu’est-ce qu’on ferait sans vous ? » C’est ça notre rôle, alléger leur fardeau administratif pendant l’hospitalisation.

Quand un bébé arrive trop tôt ou avec des complications médicales, c’est un choc pour les parents. Ils se retrouvent submergés par l’inquiétude médicale, la réorganisation de leur quotidien et la gestion administrative. Mon rôle est de les soulager en les accompagnant dans ces étapes : évaluation des assurances sociales, prolongation du congé maternité, recherche d’aides financières… Mais au-delà des aspects matériels, je leur offre aussi une écoute attentive et bienveillante. Accompagner ces parents, c’est leur offrir un espace pour exprimer leurs émotions et les soutenir dans leurs compétences parentales. Chaque situation est unique, et nous faisons au mieux pour trouver des solutions adaptées à chaque famille.
Il est indispensable pour moi de travailler de manière pluridisciplinaire avec l’équipe soignante, médicale et l’ICUS. Cela permet un encadrement bio-psycho-social qui favorise le bien-être des bébés et de leurs parents.

Pédiatrie : soutenir les familles durant l’hospitalisation des enfants

Un papa m’a un jour dit « Merci à vous pour votre aide quand nous étions à l’hôpital. Sincèrement vous avez été d’une grande aide, parfois les gens ont juste l’impression de faire leur job, mais c’était bien plus que ça pour nous. »

Lorsqu’un·e enfant est hospitalisé·e, de nombreux parents doivent faire face à des questions pratiques : comment organiser la garde de leurs autres enfants, comment gérer leurs absences au travail, quels congés peuvent être demandés ? De son côté, l’enfant a besoin de la présence de ses parents afin d’être rassuré·e et de guérir plus rapidement.
Mon rôle consiste à informer, orienter et soutenir les familles durant l’hospitalisation de leur enfant. Chaque situation est unique, avec ses propres enjeux administratifs, sociaux ou financiers. À chaque fois, mon objectif reste le même : accompagner et soutenir les familles, pour qu’elles puissent traverser cette période le plus sereinement possible.

Adultes : gérer les défis administratifs lors de l’hospitalisation

Un patient m’a dit « Je ne savais plus par où commencer. » C’est pour ça que je suis là : les aider à remettre de l’ordre dans leurs affaires.

Lorsqu’une personne adulte se retrouve hospitalisée pour une maladie grave ou qui l’éloigne du quotidien durant plusieurs semaines, les préoccupations ne se limitent pas seulement à la santé, mais aussi à la gestion des aspects administratifs : arrêts de travail, indemnités journalières, couverture des frais médicaux, gestion de l’absence prolongée au travail, demande auprès de l’assurance invalidité, soucis financiers, etc.
Mon rôle est de les orienter et de les aider à résoudre ces problématiques pour alléger un peu leur fardeau. Durant l’hospitalisation, nous pouvons commencer à mettre des choses en place pour que les patient·e·s puissent se concentrer sur leur rétablissement, sans se perdre dans les démarches administratives.

Personnes âgées : assurer un soutien dans la dépendance

Un jour, j’ai reçu une carte de remerciement très touchante de la part d’un proche d’une patiente. Il avait notamment écrit « Merci pour votre soutien et la clarté apportée dans cet imbroglio administratif… »

Les personnes dont la santé est fragilisée doivent pouvoir se concentrer sur leurs soins et leur qualité de vie. Les soulager, ne serait-ce qu’en partie, du poids des démarches administratives et financières participe à une prise en charge bio-psycho-sociale. L’aide apportée peut être simple, comme la rédaction d’un courrier type, ou plus complexe, telle qu’une demande d’allocation pour impotent ou la reconnaissance d’une assurance étrangère dans le cadre des accords bilatéraux.
Quel que soit le soutien apporté, les personnes que nous accompagnons expriment souvent un réel soulagement et de la reconnaissance. Connaître leurs droits sociaux et ne plus se sentir seules face à ces démarches est pour elles une source de réassurance et de mieux-être.

Témoignage vidéo

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Service social hospitalier – Centre Hospitalier du Valais Romand – Hôpital du Valais